ENVÍOS Y ENTREGA

Solo se realizan envíos dentro de la península. En estos momentos no nos es posible realizar envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. La Empresa se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de detectar que el envío es a dichas comunidades. 

Trabajamos con InPost para una logística rápida, segura y sostenible. Los pedidos se depositan y se recogen en lockers o puntos de recogida.

Los costes de envío son de 5€ y los plazos de preparación 24h-72h laborables desde la recepción del pedido. Desde que la Empresa deposita el pedido en el punto de recogida o locker, el plazo estimado de llegada a destino según InPost es de 3 días laborables en la mayoría de las ocasiones. La preparación y envío de los pedidos siempre queda sujeta a:

• Disponibilidad del producto en stock.
• Correcta confirmación del pago.
• Condiciones logísticas y operativas del servicio de mensajería.

En caso de producirse alguna incidencia que retrase el envío (rotura de stock, problemas logísticos, etc.), nos pondremos en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible para informar y ofrecer soluciones.

Los plazos de entrega podrían variar en épocas de alta demanda (como rebajas, promociones especiales o festivos locales/nacionales).

Recogida en tienda

La Empresa ofrece la opción de recogida en tienda (C/Baños, 57 02005 Albacete) sin coste adicional. El Cliente recibirá una notificación cuando su pedido esté disponible para recogida, y deberá recogerlo en el plazo de una semana. El pedido se identificará mediante el número de pedido, sin que sea necesario facilitar datos personales adicionales en el momento de la recogida.

Recogida en punto

El Cliente recibirá una notificación vía email o SMS con la información de seguimiento, y cuando sea depositado el pedido en el punto de recepción escogido. Es recomendable antes de realizar el pedido revisar bien los datos y el punto escogido, dado que cualquier error en estos es responsabilidad última del Cliente.

Incidencias en la entrega

En caso de imposibilidad de entrega del paquete en el punto o locker de destino escogido, InPost podrá entregarlo en otro punto o locker disponible cercano e informará al Cliente de esto. Si no hay disponible ningún punto cercano, el Cliente recibirá un mensaje para seleccionar un punto o locker de entrega alternativo. Es imprescindible responder este mensaje o el envío podría devolverse a tienda, y en ese caso, la Empresa no podrá proceder a la devolución de los gastos de envío.

Pedidos no recogidos o entregados en punto erróneo

La responsabilidad tanto de la recogida como de la veracidad de los datos de recepción es del Cliente. 

Si el pedido no es recogido dentro de los 8 días que permanece en el punto escogido, será devuelto a la tienda. En este caso, una vez recibido en tienda y comprobado que todo está en orden, el Cliente podrá solicitar un nuevo envío, abonando nuevamente el coste y sin que pueda devolverse el importe del envío anterior.

Si en el proceso de logística inversa, sea por agotarse el plazo de 8 días de recogida o por depósito en punto o locker erróneo debido a una mala selección, se produjeran daños en el contenido del paquete, la Empresa se reserva el derecho a no realizar una devolución completa del importe del pedido. En caso de escoger un nuevo envío de dicho pedido, si hay daños, los productos dañados no serán objeto de devolución y el Cliente podrá escoger si quiere reponerlos, pagando el precio correspondiente. 

Servicio a domicilio en Albacete

Existe la posibilidad de envío a domicilio en Albacete por 1,5€, en pedidos que cumplan condiciones por volumen, peso o características del Cliente. Los días de reparto varían en función de la disponibilidad de nuestros repartidores voluntarios. Una vez preparado el pedido, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para ofrecerle opciones.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por ley, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para anular una compra sin necesidad de justificación, siempre que no sean:

• Artículos confeccionados a medida o personalizados. Esto incluye, para las compras con recogida en tienda, los productos a granel a los que se les haya añadido aromas o aquellos que no puedan devolverse a su recipiente original una vez servidos.
• Artículos desprecintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, como los productos menstruales, la cosmética o el maquillaje. 

Se procederá al reembolso completo de la compra y gastos de envío iniciales por el mismo método de pago en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. 

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que se haya recibido un Producto defectuoso o no se corresponda con lo pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a la Empresa mediante una declaración inequívoca a través del botón habilitado en la web para ello, a través del formulario de contacto, o remitiendo un correo a ecoalbacete@komun.org, indicando su nombre, número de pedido y los Productos que desea devolver.

El Producto deberá ser devuelto en su embalaje original (o, en su defecto, en un embalaje que garantice la devolución en perfecto estado), sin haber sido usado y conservando las instrucciones, documentación, accesorios, precintos y etiquetado original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Productos defectuosos o erróneos

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, deberá comunicarlo a la Empresa lo antes posible (y en todo caso en el plazo de 48 horas desde la recepción) a ecoalbacete@komun.org, adjuntando una fotografía del producto recibido. La Empresa hará llegar al Cliente la etiqueta para el envío de vuelta sin coste y, a elección de este podrá:

• Enviar un producto de sustitución sin coste adicional.
• Cambiar el producto por otro de igual o distinto valor (abonando o reembolsando la diferencia, si la hubiera).
• Reembolsar íntegramente el importe del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales.

Cambios de producto

Si el Cliente desea cambiar un producto por otro diferente (sin que exista defecto ni error), podrá hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. En este caso:

Los costes de envío de la devolución son a cargo del Cliente, de modo que podrá hacerse mediante la empresa de mensajería que este estime oportuna. El pedido deberá enviarse protegido de manera correcta, idealmente de la misma forma que fue recibido. La Empresa se reserva el derecho a no realizar la devolución completa si el producto llegase dañado por una protección deficiente.

Los costes de envío del nuevo producto serán los aplicables por norma, y serán a cargo del Cliente como con cualquier otra compra.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el Cliente deberá abonar la diferencia. Si es inferior, la Empresa reembolsará la diferencia.

Exclusiones

No se admitirán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos de higiene menstrual (copas menstruales, salvaslips reutilizables, bragas menstruales, pañales bañador), salvo productos defectuosos que no hayan sido identificados como tal.
• Productos que hayan sido usados, lavados o no se encuentren en su estado original.
• Productos sin embalaje original o con daños atribuibles al Cliente.

Procedimiento

Para solicitar cualquier devolución o cambio, el Cliente deberá:

• Contactar con la Empresa en ecoalbacete@komun.org indicando el número de pedido, el producto y el motivo (defecto, error o cambio voluntario).
• Esperar la confirmación de la Empresa con las instrucciones de devolución.
• Enviar el producto debidamente embalado (si es posible, utilizando el embalaje original o uno similar que garantice la protección del producto durante el transporte).
• Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del Producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

EcoAlbacete se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.

Actualizado: septiembre de 2026.