1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, las “Condiciones”) regulan la relación contractual de compraventa entre EcoAlbacete (en adelante, la “Empresa” o el “Vendedor”), con los datos identificativos que constan en el Aviso Legal del Sitio Web, y el usuario que realice una compra a través del sitio web [laquepongamos] (en adelante, el “Cliente”).

La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones vigentes en el momento de la formalización de cada pedido.

2. PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a través del Sitio Web son productos ecológicos, sostenibles, algunos reutilizables y cero residuo (en adelante, los “Productos” o el "Producto"). Las fotografías e imágenes de los Productos tienen carácter orientativo. La Empresa procura que las imágenes reproduzcan fielmente los Productos, si bien pueden existir variaciones menores de color o textura derivadas de la configuración de la pantalla del usuario o de las características propias de productos artesanales o naturales.

Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío se indicarán de forma separada antes de la confirmación del pedido.

3. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web, que incluye: la selección de los Productos, la adición al carrito de compra, la cumplimentación de los datos de envío y facturación, la selección del método de pago y la confirmación del pedido. El Cliente puede realizar la compra registrándose como usuario o sin hacerlo.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación del pedido por parte de la Empresa, que contendrá un resumen de los Productos adquiridos, el precio total (incluyendo IVA y gastos de envío) y el número de pedido.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de que se detecten errores en los precios publicados, cuando el Producto no esté disponible, o cuando existan indicios razonables de fraude.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios de los Productos son los indicados en el Sitio Web en el momento de la formalización del pedido. La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y Mastercard Maestro, a través de la pasarela de pago seguro Redsys) y transferencia bancaria (los datos bancarios se facilitarán en la confirmación del pedido, debiendo indicar como concepto el número de referencia del pedido). En el caso de transferencia bancaria, el envío se realizará una vez confirmado el ingreso.

No se aplica ningún coste adicional en función del sistema de pago seleccionado. La Empresa emitirá factura electrónica del pedido, que será enviada al correo electrónico facilitado por el Cliente.

5. ENVÍO Y ENTREGA

5.1. Ámbito y forma de envío

Solo se realizan envíos dentro de la península. En estos momentos no nos es posible realizar envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. La Empresa se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de detectar que el envío es a dichas comunidades. 

Trabajamos con InPost para una logística rápida, segura y sostenible. Los pedidos se depositan y se recogen en lockers o puntos de recogida.

5.2 Gastos y plazos de envío

Los costes de envío son de 5€ y los plazos de preparación 24h-72h laborables desde la recepción del pedido. Desde que la Empresa deposita el pedido en el punto de recogida o locker, el plazo estimado de llegada a destino según InPost es de 3 días laborables en la mayoría de las ocasiones. La preparación y envío de los pedidos siempre queda sujeta a:

• Disponibilidad del producto en stock.
• Correcta confirmación del pago.
• Condiciones logísticas y operativas del servicio de mensajería.

En caso de producirse alguna incidencia que retrase el envío (rotura de stock, problemas logísticos, etc.), nos pondremos en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible para informar y ofrecer soluciones.

Los plazos de entrega podrían variar en épocas de alta demanda (como rebajas, promociones especiales o festivos locales/nacionales).

5.3. Recogida en tienda

La Empresa ofrece la opción de recogida en tienda (C/Baños, 57 02005 Albacete) sin coste adicional. El Cliente recibirá una notificación cuando su pedido esté disponible para recogida, y deberá recogerlo en el plazo de una semana. El pedido se identificará mediante el número de pedido, sin que sea necesario facilitar datos personales adicionales en el momento de la recogida.

5.4 Recogida en punto

El Cliente recibirá una notificación vía email o SMS con la información de seguimiento, y cuando sea depositado el pedido en el punto de recepción escogido. Es recomendable antes de realizar el pedido revisar bien los datos y el punto escogido, dado que cualquier error en estos es responsabilidad última del Cliente.

5.5. Incidencias en la entrega

En caso de imposibilidad de entrega del paquete en el punto o locker de destino escogido, InPost podrá entregarlo en otro punto o locker disponible cercano e informará al Cliente de esto. Si no hay disponible ningún punto cercano, el Cliente recibirá un mensaje para seleccionar un punto o locker de entrega alternativo. Es imprescindible responder este mensaje o el envío podría devolverse a tienda, y en ese caso, la Empresa no podrá proceder a la devolución de los gastos de envío.

5.6 Pedidos no recogidos o entregados en punto erróneo

La responsabilidad tanto de la recogida como de la veracidad de los datos de recepción es del Cliente. 

Si el pedido no es recogido dentro de los 8 días que permanece en el punto escogido, será devuelto a la tienda. En este caso, una vez recibido en tienda y comprobado que todo está en orden, el Cliente podrá solicitar un nuevo envío, abonando nuevamente el coste y sin que pueda devolverse el importe del envío anterior.

Si en el proceso de logística inversa, sea por agotarse el plazo de 8 días de recogida o por depósito en punto o locker erróneo debido a una mala selección, se produjeran daños en el contenido del paquete, la Empresa se reserva el derecho a no realizar una devolución completa del importe del pedido. En caso de escoger un nuevo envío de dicho pedido, si hay daños, los productos dañados no serán objeto de devolución y el Cliente podrá escoger si quiere reponerlos, pagando el precio correspondiente. 

5.7 Servicio a domicilio en Albacete

Existe la posibilidad de envío a domicilio en Albacete por 1,5€, en pedidos que cumplan condiciones por volumen, peso o características del Cliente. Los días de reparto varían en función de la disponibilidad de nuestros repartidores voluntarios. Una vez preparado el pedido, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para ofrecerle opciones.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por ley, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para anular una compra sin necesidad de justificación, siempre que no sean:

• Artículos confeccionados a medida o personalizados. Esto incluye, para las compras con recogida en tienda, los productos a granel a los que se les haya añadido aromas o aquellos que no puedan devolverse a su recipiente original una vez servidos.
• Artículos desprecintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, como los productos menstruales, la cosmética o el maquillaje. 

Se procederá al reembolso completo de la compra y gastos de envío iniciales por el mismo método de pago en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. 

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que se haya recibido un Producto defectuoso o no se corresponda con lo pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a la Empresa mediante una declaración inequívoca a través del botón habilitado en la web para ello, a través del formulario de contacto, o remitiendo un correo a ecoalbacete@komun.org, indicando su nombre, número de pedido y los Productos que desea devolver.

El Producto deberá ser devuelto en su embalaje original (o, en su defecto, en un embalaje que garantice la devolución en perfecto estado), sin haber sido usado y conservando las instrucciones, documentación, accesorios, precintos y etiquetado original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento. 

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

7.1. Productos defectuosos o erróneos

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, deberá comunicarlo a la Empresa lo antes posible (y en todo caso en el plazo de 48 horas desde la recepción) a ecoalbacete@komun.org, adjuntando una fotografía del producto recibido. La Empresa hará llegar al Cliente la etiqueta para el envío de vuelta sin coste y, a elección de este podrá:

• Enviar un producto de sustitución sin coste adicional.
• Cambiar el producto por otro de igual o distinto valor (abonando o reembolsando la diferencia, si la hubiera).
• Reembolsar íntegramente el importe del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales.

7.2. Cambios de producto

Si el Cliente desea cambiar un Producto por otro diferente (sin que exista defecto ni error), podrá hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. En este caso:

Los costes de envío de la devolución son a cargo del Cliente, de modo que podrá hacerse mediante la empresa de mensajería que este estime oportuna. El pedido deberá enviarse protegido de manera correcta, idealmente de la misma forma que fue recibido. La Empresa se reserva el derecho a no realizar la devolución completa si el producto llegase dañado por una protección deficiente.

Los costes de envío del nuevo Producto serán los aplicables por norma, y serán a cargo del Cliente como con cualquier otra compra.

Si el nuevo Producto tiene un precio superior, el Cliente deberá abonar la diferencia. Si es inferior, la Empresa reembolsará la diferencia.

7.3. Exclusiones

No se admitirán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos de higiene menstrual (copas menstruales, salvaslips reutilizables, bragas menstruales, pañales bañador), salvo productos defectuosos que no hayan sido identificados como tal.
• Productos que hayan sido usados, lavados o no se encuentren en su estado original.
• Productos sin embalaje original o con daños atribuibles al Cliente.

7.4. Procedimiento

Para solicitar cualquier devolución o cambio, el Cliente deberá:

• Contactar con la Empresa en ecoalbacete@komun.org indicando el número de pedido, el Producto y el motivo (defecto, error o cambio voluntario).
• Esperar la confirmación de la Empresa con las instrucciones de devolución.
• Enviar el producto debidamente embalado (si es posible, utilizando el embalaje original o uno similar que garantice la protección del producto durante el transporte).
• Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del Producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

8. GARANTÍAS Y CONFORMIDAD

Todos los Productos vendidos a través del Sitio Web gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el Producto no es conforme con el contrato, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.

El Cliente deberá comunicar la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tenga conocimiento de la misma, dirigiéndose a ecoalbacete@komun.org.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad. La información básica sobre el tratamiento de datos en el proceso de compra se facilita en la cláusula informativa del checkout.

10. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS (revisar si hay comunicaciones con Oddo??)

De conformidad con el artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Empresa podrá enviar al Cliente comunicaciones comerciales relativas a productos similares a los adquiridos, siempre que el Cliente no haya manifestado su oposición. El Cliente podrá oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando el enlace de baja disponible en cada comunicación o dirigiéndose a ecoalbacete@komun.org.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:

Correo electrónico: ecoalbacete@komun.org

Teléfono: 623 32 16 79

Correo postal: C/ Baños, 57 02005 Albacete

La Empresa se compromete a resolver las reclamaciones en el menor plazo posible.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Albacete. No obstante, si el Cliente tiene la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.

Se informa al Cliente consumidor de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través de la cual puede presentar una reclamación.

Actualizado: septiembre de 2026